서비스디자이너의 역량 중 아이디어 요소들을 유형화(typification)하는 역량은 중요합니다. co-creation 워크숍을 하다보면 참여자들의 생각과 의견이 나열되고 펼쳐집니다. 이 때 필요한 것이 유형화 작업입니다. 유형화(typification)란, 광범위하게 펼쳐진 많은 요소들을 일정한 목적과 기준으로 분류하고 체계화하는 것입니다. 이를 통해 우리는 논점을 몇 가지 키워드로 명확화하는 것입니다. 패턴 인식 또는 범주화 기술이라고도 하는 유형화 역량은 다음과 같은 이유로 서비스 디자이너에게 필수적입니다. 사용자 이해: 서비스 디자이너는 대상 사용자와 그들의 요구, 행동 및 선호도를 깊이 이해하기 위해 노력합니다. 유형화 기술은 일반적인 사용자 패턴과 특성을 식별하고 분류하는 데 도움이 됩..
사용자 중심의 발전소 감성안전디자인
이 글은 저희 회사에서 2022년 7월부터 2023년 3월까지 진행되었던 프로젝트 내용의 일부로, 제가 최근에 공공디자인학회에 게재한 소논문입니다. 발전소 최초로 서비스디자인 방법론을 활용해 솔루션을 개발한 사례이므로 필요하신 분들 참고할 수 있도록 논문 파일을 업로드 해 놓았습니다. ------- ------- 최근 산업재해 사망자 수는 감소하고 있지만, 기업의 안전보건 관리 시스템은 여전히 미흡하고 산업재해의 절반 이상이 기 본적인 안전수칙을 지키지 않아 발생하고 있다. 근로자의 안전의식을 높이고 산업현장의 안전문화를 형성하는 것이 중요하다. 특히 발전소와 같이 내재된 위험이 많은 대규모의 복잡한 환경에서는 작업자의 안전수칙에 대한 인식을 개선하고 사용자 행동을 유도하는 감성 디자인 접근 등 ..
사실 비즈니스의 프로세스는 단순하다. 고객이 사고 싶은 것을 만들고, 사람들이 그것을 사고 기업은 물건을 팔고 얻은 돈으로 사람들이 원하는 또 다른 것을 만들어 낸다. 그리고 그런 프로세스는 반복된다. 세계 일류 기업들은 사람들이 무엇을 소중히 생각하고 왜 그런 것을 소중히 여기는지를 거의 본능적으로 파악한 뒤 최대한 단순하고 쉽게 그것을 전달해 준 사람들이었다. 번화가의 노점상을 처음 열었던 상인은 관찰의 힘을 이용해 여행을 오래 한 사람들에게 필요한 즉 고객 니즈를 충실히 반영한 상품을 제공하였고 곧 회사를 세웠다. 그러나 세월이 흐르고 시장이 발달하고 사람들의 니즈도 복잡하고 감성화되었다. 그러나 세계화와 함께 고객들은 너무나 많아지고 다양해졌고 전세계에 흩어져있었다. 그 결과 기업이 신제품을 ..