서비스디자인 & 브랜드경험디자인

이 글은 저희 회사에서 2022년 7월부터 2023년 3월까지 진행되었던 프로젝트 내용의 일부로, 제가 최근에 공공디자인학회에 게재한 소논문입니다. 발전소 최초로 서비스디자인 방법론을 활용해 솔루션을 개발한 사례이므로 필요하신 분들 참고할 수 있도록 논문 파일을 업로드 해 놓았습니다. ​ ​ ------- ------- 최근 산업재해 사망자 수는 감소하고 있지만, 기업의 안전보건 관리 시스템은 여전히 미흡하고 산업재해의 절반 이상이 기 본적인 안전수칙을 지키지 않아 발생하고 있다. 근로자의 안전의식을 높이고 산업현장의 안전문화를 형성하는 것이 중요하다. 특히 발전소와 같이 내재된 위험이 많은 대규모의 복잡한 환경에서는 작업자의 안전수칙에 대한 인식을 개선하고 사용자 행동을 유도하는 감성 디자인 접근 등 ..

런던을 세계에서 가장 똑똑한 도시로 만들겠다는 스마트 런던 시티 플랜인 ‘Smart London Together’은 Sadiq Khan’s 시장의 야망을 담고 있다. 2050년까지 1,100만 명 이상이 거주할 만큼 성장할 런던 플랜이다. 런던시는 각 분야와 대학, 의회, 시민사회, 전문가, 지역단체와 80여개의 공식회의와 행사에 참석해 의견을 모으기 위한 listening tour를 실시했다. 또 공공 캠페인 ‘Your Commute’를 개최해 데이터 사용에 시민들의 대한 생각을 모았다. 그리고 전문가들과 함께 어떻게 하면 더 똑똑한 도시로 만들 수 있을지에 대해 토론하였다. 이들은 협업과 파트너십을 통한 성공을 예견하고 있으며 이 로드맵은 2013년에 설계한 Smart London Plan(2016년..

2030년 인구 1천만명 시대를 예측하는 런던시는 최근 급격한 인구증가와 함께 건강, 교육, 경제 문제가 대두되기 시작했다. 이런 사회문제들을 다양한 디지털 기술을 통해 정부와 교육, 의료시설 및 교통 등의 분야에서 혁신을 진행하기 위해 2013년 Smart London Plan을 수립했다. 이 프로젝트의 목표는 ‘새로운 기술의 가능성과 창의적인 힘을 활용하여 런던을 가꾸고 런던 시민들의 삶을 개선하는 것’이다. 런던시가 지향하는 스마트 도시의 가장 주요 키워드는 ‘사람’과 ’기술’이다. 스마트 런던 플랜은 IT와 여러 기술이 융합된 다양한 미래 기술을 도입하여 수자원 시스템, 스마트 주차 및 교통 시스템(자전거 및 친환경 운송 수단), 저탄소 에너지 절감형 주택, 스마트 디지털 사이니지 시스템 등에 적..

세계에서 2번째로 행복한 나라 덴마크에는 2000년 초반까지도 빈민촌으로 악명 높은 뇌레브로가 있었다. 뇌레브로는 외국인 노동자와 난민을 포함해 60개 이상의 국적을 가진 사람들이 거주하는 다문화 지역이며 코펜하겐에서도 경제적으로 유난히 낙후된 도시로 ‘위험한 빈민가’라는 낙인이 찍힐만큼 시위와 무력충돌이 끊이지 않았다. 코펜하겐시는 한때 산업역군들로 가득한 번화가였던 뇌레브로가 빈민지역으로 전락한 이유로 다른 지역과 동떨어져 있으면서 지역주민들간에도 결속력이 약하다는 점을 지적하며 주민들간의 커뮤니티를 강화해 안전한 지역으로 재탄생해야할 필요성을 인식하였다. 이에 뇌레브로 지역내에 방치된 공공부지를 찾아 공원으로 정비, 도시재생을 통해 새로운 도시로 거듭나기 위한 사업을 시작하게 되었다. 우선 지역주민..

City of Bath Information System Bath는 자연 풍경과 도시, 그리고 건축물을 조화롭게 융합시킨 아름다운 도시로 “human creative genius”라 평가받으며 도시전체가 1987년 유네스코 세계유산으로 지정되었다. 다양한 극장, 박물관, 문화 장소, 스포츠 경기장 등을 갖추고 있는 영국의 주요 관광지로서 로마시대부터 영국의 유일한 자연 온천 목욕탕으로 유명한 곳이다.(로마시대 목욕탕 유적으로 인해 영어단어 bathroom의 어원이 된 도시이다.) 매년 백만명의 관광객이 이 지역에 머무른다.(위키백과 일부 발췌) (사진 출처 : 위키백과) Bath와 같은 문화유산 도시의 거리와 공공장소는 어떻게 리모델링해야 할까? Bath는 유적에 대한 보호 규정도 엄격하고 이곳을 지키며..